Retours et remboursements de vos accessoires
Comment exercer le droit de rétractation ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l’article. Le bouton d’achat et la validation du panier vous conduisent à l’offre de notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour vous rétracter, signalez clairement votre décision au vendeur depuis l’espace client associé à la commande, puis suivez les indications de retour qui y sont données. Conservez la confirmation de votre demande et le justificatif d’expédition. À réception, examinez l’accessoire pour vérifier sa teinte, sa matière, ses finitions et sa forme.
Quelles exceptions concernent les accessoires de costume ?
Le droit de rétractation s’applique en principe aux accessoires courants, comme une cravate, une pochette ou des boutons de manchette. Le fait d’ouvrir l’emballage ne suffit pas, à lui seul, à exclure un retour. L’exception d’hygiène ne concerne que les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à un accessoire de costume. Une exception peut toutefois concerner un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre et les indications du vendeur dans votre espace client.
Dans quel état renvoyer l’accessoire ?
Manipulez l’article avec soin et limitez-vous à ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Pour une cravate ou une pochette, contrôlez l’aspect sans la salir ni l’endommager ; pour une épingle ou des boutons de manchette, évitez les marques et les rayures. Conservez l’emballage, les étiquettes et les éléments associés, s’il y en a, puis protégez bien l’article pour son renvoi selon les consignes du vendeur. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. En revanche, une manipulation allant au‑delà d’un examen raisonnable peut engager votre responsabilité si elle diminue la valeur du produit.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Les informations de suivi et les échanges liés à la demande sont accessibles depuis l’espace client chez le vendeur. Si l’accessoire présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, en décrivant le problème et en suivant les indications communiquées. Cette démarche est distincte d’un changement d’avis : la garantie légale de conformité, due par le vendeur pour les biens neufs, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026